困ったときは#

いま見えている症状や、画面に出た言葉を下の一覧から探してください。各項目は「確かめること」と「直し方」を、効きやすい順に並べています。かぎかっこの中は、端末のアプリと PC のホストが実際に出す言葉そのままです(どちらも言語の設定に従うので、英語で出ることもあります)。

ここに無いときは 既知の問題 を見て、それでもなければ知らせてください。

まずホストの準備状況を見る#

PC でホストのウィンドウを開き(タスクトレイのアイコンから)、［接続］タブを見てください。いちばん上の「準備状況」が、PC 側の準備を自分で確かめています。全部そろっていれば「準備できています」と出ます。足りないものがあると、その行を開いて直し方を書きます。

左下の「詳細表示」を入れると、問題が無いときも 7 行すべてが出ます。この状態の画面のスクリーンショットは、不具合を知らせてもらうときにもいちばん役に立ちます。

症状から探す#

PC が見つからない

• 「ホストはまだ見つかっていません」と出る
• ホテルやカフェの Wi-Fi
• VPN を使っている
• PC にネットワークアダプタが複数ある
• 「ホストに接続できませんでした」

つながらない

• PIN を求められる・PIN が通らない
• 「ホストの証明書が想定と違います」
• 「別のホストが応答」
• 「証明書の指紋が分かりません」
• 「ホストの同時接続数が上限に達しています」
• 「このホストは暗号化された接続だけを受け付けます」
• 「映像の受信ポート（…）を開けませんでした」

映っている間

• 「接続が切れました。再接続しています…」
• 「ホストが応答しません」
• 映像が来ない・ブロック状に崩れる
• タブレットに PC と同じ画面が映る
• 端末から音が出ない
• お絵描きアプリがペンに反応しない
• HDR にならない
• カメラが使えない

PC 側

• インストーラが止まる・入らない
• 仮想ディスプレイが作れない
• ウィンドウを閉じても終わらない
• Pro の有効化に失敗する
• 「更新を確認できませんでした」

PC が見つからない#

「ホストはまだ見つかっていません」と出る#

1. PC で PrismDesk は動いていますか。トレイのアイコンを見てください。ホストのウィンドウ左下のボタンが「ホストを停止」なら待ち受けています。「ホストを開始」になっていたら押してください。
2. 2 台は同じネットワークにいますか。同じルーターの、同じサブネットです。ゲスト用の SSID、AP アイソレーション、2.4 GHz と 5 GHz を分けているルーターでは PC が見えません。
3. ホストの「準備状況」を見てください(上)。ファイアウォールの規則が欠けていても、ネットワークが違うときと同じく PC が見えなくなります。
4. 探索を使わずにつないでください。ホストの［接続］タブに QR コードと接続用の文字列が出ています。アプリで「QRコードを読み取る」を押すか、「ほかの繋ぎ方（アドレス指定・USB）」→ 「ホストを直接指定」を開いて文字列を貼り付けます。

この画面を開いている間は探索が続いていて、ホストが応答すればすぐに一覧に出ます。詳しくは Wi-Fi でつなぐ。

ホテルやカフェの Wi-Fi#

ホテルやカフェの Wi-Fi は、端末どうしがつながらないようにしてあることが多く、PC が見つかりません。PC の「モバイル ホットスポット」(Windows の設定 → ネットワークとインターネット)をオンにして、端末をそこにつないでください。この経路のホストには「ホットスポット」の印が付きます。選べるなら帯域は 5 GHz にしてください。PC の電池を多めに使います。

VPN を使っている#

PC か端末で VPN を使っていると、探索で PC が見つからなくなったり、見つかってもつながらなかったりします。

• PC が見つからない。探索は VPN を越えません。ホストの［接続］タブの接続用の文字列を、「ホストを直接指定」に貼り付けてください。一度つながれば、アプリはそのホストを覚えます。
• 見つかるのに、つなぐと失敗する。VPN が家の中のネットワーク宛ての通信までトンネルに流しています。VPN の設定で家の中のネットワークを対象から外す(「プライベート IP を除外」「LAN へのアクセスを許可」などの名前のことが多いです)か、PrismDesk のアプリを VPN の対象から外すか、VPN を切ってください。開発中に WireGuard で実際に起きました。VPN 側の設定の話で、PrismDesk の側からは変えられません。

PC にネットワークアダプタが複数ある#

VPN のアダプタ、仮想マシン用のネットワーク、2 枚目のネットワークカードも数に入ります。このときホストの［接続］タブに「アダプタが 2 個あります。端末と同じネットワークのものを選んでください…」と出て、「このホストのアドレス」に一覧が並びます。端末と同じネットワークのアドレスの横の「使う」を押してください。QR コードと接続用の文字列もそれに合わせて変わります。「USB (推奨)」が出ていれば、それを選んでください。

「ホストに接続できませんでした」#

全文は「ホストに接続できませんでした。ホストが起動しているか、同じネットワークにいるか確認してください。」です。原因は「ホストはまだ見つかっていません」と同じなので、そちら を順に確かめてください。

「ホストから応答がありません。接続はできましたが無応答です。」と出たときは、PC までは届いていますが、接続が最後まで進んでいません。ホストの「準備状況」と、［ログ］タブに赤い行が出ていないかを見てください。

つながらない#

PIN を求められる・PIN が通らない#

「ペアリング PIN が必要です。」や「ペアリング PIN が一致しません。」と出たとき。

PIN は、ホストの［接続］タブで QR コードの右に出ている 6 桁の数字です。アプリの「ペアリング PIN（6 桁）」に入れて「この PIN で再接続」を押してください。QR コードを読み取れば入力は要りません。一度通れば、アプリが次から覚えます。

何度やっても通らないときは、誰かがホストの［設定］→「セキュリティ」で「PINを再生成」を押したのかもしれません。PC の画面で PIN を見直してください。また、間違った PIN が続くと、ホストはしばらくの間その端末からの PIN を全部断ります(正しい PIN でも「一致しません」と出ます)。少し待ってから試してください。

アプリが「この接続は暗号化されていません。PIN は同じネットワークの誰からも読める形で送られます。」と警告したときは、ホストの暗号化が切れています。PIN を平文で送るより、ホストの［設定］→「セキュリティ」で「通信を暗号化する」を入れて、ホストを開始し直してください。

「ホストの証明書が想定と違います」#

端末は、PC を証明書で覚えています。この表示は、そのアドレスの PC の証明書が前と違うという意味です。どちらかです。

• PC で証明書を作り直した(［設定］→「セキュリティ」→「証明書を作り直す」。このボタンは「詳細表示」と暗号化の両方が入っているときだけ出ます)。ホストの QR コードを読み直し、聞かれたら PIN も入れ直してください。
• 別の PC であるか、ネットワークの誰かがあなたの PC のふりをしている。つながずに、自分のネットワークにいるかを確かめてください。

「別のホストが応答」#

保存してあるアドレスで、証明書の違うホストが応答しました。ルーターがそのアドレスを別の PC に割り当て直したことがよくある原因です。一覧のそのホスト自身の行からつないでください。自分の PC で証明書を作り直したのなら、QR コードを読み直してください。

「証明書の指紋が分かりません」#

全文は「このホストは通信を暗号化していますが、証明書の指紋が分かりません。ホストの接続タブに出ている QR コードか接続文字列を使ってください。」です。そのとおりにしてください。QR コードにも接続用の文字列にも、指紋が入っています。

「ホストの同時接続数が上限に達しています」#

ホストは、許している台数の端末をもうつないでいます。無料版でつなげるのは 1 台、Pro では 4 台までです。ほかの端末を 1 台切断して(その端末のアプリから、またはホストの［接続］タブの「切断」で)、もう一度つないでください。

「このホストは暗号化された接続だけを受け付けます」#

全文は「このホストは暗号化された接続だけを受け付けます。この端末のアプリを更新してください。」です。アプリがホストより古いので、Google Play で更新してください。

「映像の受信ポート（…）を開けませんでした」#

全文は「映像の受信ポート（…）を開けませんでした。他のアプリが使っているか、前回の接続が残っています。アプリを再起動してください。」です。PrismDesk のアプリを完全に閉じて(最近使ったアプリの一覧から払って)、開き直してください。

映っている間#

「接続が切れました。再接続しています…」#

アプリが自分でつなぎ直します。短い途切れなら、同じ仮想ディスプレイのまま続きます。「ホストに繋ぎ直せませんでした」と出てあきらめたときは、「もう一度接続する」を押すか、一覧からつないでください。

切れていた時間が長いと、新しい接続として始まり、Windows は仮想ディスプレイを作り直します。そこに置いていたウィンドウがメインのモニタへ戻ってくることがあるので、移し直してください。

何度も切れるときは、ネットワークを疑ってください。2.4 GHz の Wi-Fi、弱い電波、混んだチャンネルなどです。アプリ自身も「2.4 GHz の Wi-Fi は途切れやすいので、5 GHz を勧めます。」と出します。

「ホストが応答しません」#

画面が黒くなり、「ホストが応答しません」と最後に受信してからの秒数が出ます。PC から数秒何も届いていない、という意味です。PC がスリープした、ホストが止められた、ネットワークが一瞬途切れた、のどれもありえて、端末からはどれかを見分けられません。

「ホストが戻れば自動的に映像が戻ります。」PC がスリープしていたら起こしてください。端末では何もしなくてかまいません。待つのをやめるときは「コントロールを開く」を押して「切断」を選びます。

映像が来ない・ブロック状に崩れる#

• PC の画面が消えている間、「映像を待っています…」のまま進まない。PC 自身のモニタが電源の設定で消えている間、仮想ディスプレイが絵を出さなくなるのを見ています。PC のマウスを動かすかキーを押して、画面を点けてください。
• 映像がブロック状に崩れたまま戻らない。ホストの［接続］タブで「画面を描き直す」を押してください。完全な 1 枚を送り直します。
• 端末に「デコーダを起動できませんでした」と出る。表示には試したコーデックと大きさが出ています。アプリの［設定］→「コーデック」を H.264 にするか、「仮想ディスプレイ解像度」を小さくして、つなぎ直してみてください。

タブレットに PC と同じ画面が映る#

2 枚目のデスクトップにしたかったのに、PC のモニタと同じものが映っているとき。Windows が仮想ディスプレイを「画面の複製」にしています。ホストの［統計］タブと［ログ］タブにもそう出ます。

• ホストの［設定］→「仮想ディスプレイ」の「仮想ディスプレイを常に拡張にする」が入っているか確かめるか(既定で入っています。誰かが切っていなければ入っています)、
• Windows の設定 → システム → ディスプレイ で「表示画面を拡張する」を選んでください。

アプリで「画面複製」を自分で選んだのなら、それが画面複製の動きです。アプリの［設定］→ 「表示モード」を「画面拡張」にしてください。

端末から音が出ない#

• 音声は、つなぐ前に決まります。アプリの［設定］→「音声」を確かめて、つなぎ直してください。接続してからは切り替えられません。
• Windows で何か鳴っていますか。送るものが無いとき、ホストの［統計］タブには「音声: 待機中(Windows で何も再生していません)」と出ます。これは故障ではありません。
• 「無音: 送っていますが音がありません。Windows の再生デバイスを確かめてください(切り替えた直後は鳴りません)」と出ていたら、Windows が PrismDesk の聞いていないデバイスに鳴らしているか、再生デバイスを切り替えた直後です。Windows のサウンドの設定で再生デバイスを確かめてください。

お絵描きアプリがペンに反応しない#

アプリのタブレット入力の設定を、WinTab ではなく Windows Ink にしてください。Krita での具体的な手順は ペン にあります。端末でも、最初にペンが触れたときに「ペン入力を受信しました。ペイントソフトが反応しない場合は、アプリの設定でタブレット入力を Windows Ink にしてください。」と出ます。

HDR にならない#

つないだあと、アプリはホストが変えた設定とその理由を並べます。理由をここで探してください。

HDR で届いているのに SDR と同じに見える。パネルによっては SDR より明るくできません。アプリの「色空間」にそう出ます。HDR を見てください。本当に何が送られているかは、ホストで「詳細表示」を入れて、［接続］タブの「HDRの実測値」で確かめられます。

カメラが使えない#

• 「端末カメラの Web カメラ化は PrismDesk Pro の機能です。」と出る。カメラには PC 側の Pro が要ります。
• 端末にカメラのボタンが無い。ホストの［設定］→「仮想カメラ」の「端末のカメラを Windowsの仮想カメラとして出力する」が入っているか確かめてください(既定で入っています。誰かが切っていなければ入っています)。
• 「カメラの権限がありません。」と出る。「アプリの設定を開く」を押して、PrismDesk にカメラを許可してください。
• 使いたいアプリのカメラ一覧に PrismDesk Camera が無い。そのアプリを閉じて開き直してください。アプリはカメラの一覧を起動したときに読みます。詳しくは Web カメラ。
• Windows のカメラ アプリで写真が保存できない(0xA00F424F)。カメラではなく Windows のライブラリの問題です。直し方は Web カメラ の「写真が保存できない」にあります。

PC 側#

インストーラが止まる・入らない#

• 「Windows によって PC が保護されました」。「実行」を押す前に確かめられることをこちら に書いています。
• Windows 10 で止まる。PrismDesk には Windows 11(ビルド 22000 以降)が要ります。わざと止めています。
• 「The virtual display driver could not be installed.」と出る(インストーラのこのメッセージは英語だけです)。理由は、メッセージに書かれている PrismDesk のフォルダの setup.log にあります。インストーラをもう一度実行して、同じメッセージがまた出たら、そのファイルを付けて 知らせてください。
• 「The firewall rules could not be added.」と出る。PrismDesk は入りますが、最初に端末がつないだときに Windows が許可するかを聞いてくることがあります。許可してください。インストーラをもう一度実行すると、規則の追加をやり直します。
• 「Windows does not trust whoever signed the PrismDesk display driver」(0x800B0109)と出る。手元のインストーラは配布用のものではありません。Releases のページ から落とし直してください。

仮想ディスプレイが作れない#

• 「ドライバが入っていないため、仮想ディスプレイを作れません。PrismDesk のインストーラをもう一度実行してください。」そのとおりにしてください。
• 「仮想ディスプレイのデバイスノード作成に失敗しました(管理者権限がありません)。」ディスプレイを作るには管理者の権限が要ります。スタートメニューから起動して Windows の確認を許可するか、サインイン時の自動起動に任せてください。
• 「準備状況」に「ドライバが応答していません。PC を再起動してください」と出る。PC を再起動してください。端末をつないだまま PC 自身のモニタが消えたあとに、これが起きたのを見ています。

ウィンドウを閉じても終わらない#

わざとです。ウィンドウを閉じても PrismDesk はタスクトレイに残り、端末を待ち受けています。終わらせるときは、トレイのアイコンを右クリック →「終了」です。

Pro の有効化に失敗する#

注文に関わることは、公開の issue ではなく [email protected] へメールでお願いします。

「更新を確認できませんでした」#

全文は「更新を確認できませんでした。インターネットに繋がっているか確かめてください。」です。「更新を確認」は、押したときに https://prismdesk.app の小さなファイルを 1 つ読むだけです。最新の版はいつでも Releases のページ にあります。

不具合を報告する#

役に立つのは 2 つです。診断ファイルと、「詳細表示」を入れた状態のホストの画面のスクリーンショットです。

• PC では:［ログ］タブの「診断をエクスポート」で、%LOCALAPPDATA%\PrismDesk\ にファイルが 1 つできます。「フォルダを開く」でその場所が開きます。「不具合を報告」は、版・ Windows のビルド・GPU を書き込んだ GitHub の issue の下書きを開きます。
• 端末では:［設定］→「不具合を報告」→「診断を共有」で、ファイルの送り先を選べます。PIN や認証トークンは入っていません。

issue はどちらか一方から Issues に開いて、ファイルを付けてください。注文番号・ライセンスキー・個人の情報が入るものは、公開の issue ではなく [email protected] へ送ってください。

関連: 既知の問題 · よくある質問 · Wi-Fi でつなぐ

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